縣文化廣電和旅游局：“一把手”走流程坐窗口 “零距離” 走出“優服務”

文章來源：民權網  文章作者：文廣旅局  責任編輯：薛皓  點擊數：   時間：2024-07-24 17:30

為進一步優化辦事流程、提高辦事效率，更好的服務于群眾，推動窗口服務質量和水平提高?？h文化廣電和旅游局黨組書記趙世忠、副主任科員李剛深入政務大廳文化廣電旅游服務窗口，采取“走流程、坐窗口、優服務”的方式來發現和解決群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，用“零距離”走出“優服務”，不斷方便群眾辦事，提高群眾滿意度。

活動中，趙世忠書記先是以普通辦事群眾身份，從窗口咨詢、排隊取號、網上申報等環節入手，模擬提交了文化藝術類校外培訓機構申報材料，深入體驗了企業申報業務辦理全流程。隨后，又以工作人員身份坐到服務窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，感受了解群眾對辦事人員的期望，對窗口工作的要求。逐環節分析窗口工作流程快不快、服務優不優，針對申報系統網絡不穩定、資料上傳操作費時等影響群眾辦事體驗感的問題，當即與辦事群眾、相關負責同志討論交流，提出由工作人員幫辦代辦、壓縮審批時限、及時向上級單位溝通反饋等解決方案，力求持續優化辦事流程，提升服務水平，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。

活動結束后，辦事群眾對“一把手走流程坐窗口”活動給予高度贊揚，一位辦事群眾說：“今天書記跟著我們一起辦業務，感覺政府工作人員為民服務的理念更加提升了，書記邊辦還邊問我們有啥困難，有啥建議，真的是為我們群眾辦實事。”